Condizioni di Vendita

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (denominate di seguito “Condizioni Generali”), regolano le relazioni contrattuali tra i clienti del sito www.ecluq.com (denominati di seguito “Clienti”) e la società Cosmak Srl, con sede legale in Via della Conciliazione n.145 – 70017 Putignano (Bari) Italia, iscritta al registro delle imprese di BARI con il numero 01226110722 – CCIAA BARI REA n. 193794 – C.F. e Partita IVA – IT 01226110722.

Queste Condizioni Generali sono le sole a poter essere applicate e sostituiscono tutte le altre condizioni, salvo deroghe preliminari, espresse e scritte. Cosmak Srl può trovarsi nell’obbligo di modificare alcune delle presenti disposizioni; si consiglia perciò ai Clienti di leggere le Condizioni Generali ad ogni visita del sito www.ecluq.com (denominato di seguito “il Sito”). La convalida dell’ordine avrà valore di accettazione delle Condizioni Generali, senza nessun ricorso possibile.

Accedendo al Sito, i Clienti si impegnano a rispettare le Condizioni Generali. Tutti i rapporti commerciali tra Cosmak Srl ed i Clienti sono regolati esclusivamente dalle seguenti condizioni generali di vendita, escludendo qualsiasi altra pattuizione, se non concordata in forma scritta. Anche l’inserimento di un ordine on-line, implica l’accettazione integrale delle seguenti condizioni. Qualsiasi persona che agisce in nome del Cliente lo rappresenterà e impegnerà nei confronti di Cosmak Srl, dal momento che il cliente stesso è direttamente responsabile della conservazione riservata e dell’uso della propria password personale.

Gli ordini possono essere eseguiti via Internet sul Sito: www.ecluq.com 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.

Alla convalida dell’ordine un’e-mail sarà inviata ai Clienti per confermare la registrazione dello stesso.

Le fotografie che presentano i prodotti non fanno parte dell’ambito contrattuale e non potranno in nessun caso essere considerate come responsabilità di Cosmak Srl. Le schede tecniche e le descrizioni dei prodotti sono fornite dai partner e/o dai fornitori di Cosmak Srl, la quale declina ogni responsabilità riguardo il contenuto delle stesse.

I prezzi di vendita indicati sul Sito sono espressi in euro e non includono le spese di incasso e le spese di consegna.

I prezzi visualizzati sono IVA inclusa.

Le spese di incasso e di consegna sono sempre a carico dei Clienti e sono fatturate alla fine dell’ordine come supplemento ai prodotti selezionati.

Cosmak Srl si riserva il diritto di modificare i prezzi in ogni momento, ma si impegna in ugual misura ad applicare i prezzi indicati sul Sito al momento dell’effettuazione dell’ordine.

Gli ordini dei Clienti sono soddisfatti nei limiti della quantità di prodotti disponibili. Nel caso che solamente alcuni dei prodotti ordinati non siano disponibili, l’ordine sarà spedito al cliente non appena la disponibilità di tutti i prodotti sarà  soddisfatta. Cosmak Srl si impegna ad avvertire e tenere informato il cliente sull’andamento dell’ordine.

Le disponibilità indicate sul Sito sono indicative e non rappresentano in nessun caso un obbligo contrattuale.

I prodotti acquistati sul Sito possono essere consegnati in tutta Italia, isole comprese.

Sono previste spedizione all’estero. I prodotti acquistati saranno consegnati da Cosmak Srl all’indirizzo di spedizione indicato dal Cliente al momento dell’ordine.

La fattura verrà inviata entro il giorno 15 del mese successivo alla spedizione a mezzo e-mail all’indirizzo e-mail indicato al momento della registrazione.

Cosmak Srl utilizza i servizi di corriere espresso GLS (General Logistics Systems Italy S.p.A.).

I tempi necessari per la consegna variano dai 2 ai 3 giorni lavorativi.

I tempi necessari per la consegna indicati sul nostro sito sono indicativi e sono suscettibili di modifiche. Ricordiamo altresì ai Clienti che i corrieri eseguono il trasporto e la consegna dei prodotti solamente durante i giorni feriali (es: per un prodotto ordinato un sabato pomeriggio, si dovranno contare, nel caso che il prodotto sia disponibile) 48/72 ore a partire dal lunedì mattina. Cosmak Srl non potrà essere considerata come responsabile delle conseguenze dovute ad un eventuale ritardo nella consegna o allo smarrimento o danneggiamento dell’ordine da parte del corriere.

Nel caso che l’ordine non sia stato consegnato nei tempi previsti Cosmak Srl può, su richiesta dei Clienti, indagare sui motivi di tale ritardo. Durante questo periodo (15 giorni circa) non sarà possibile procedere al rimborso o ad una nuova spedizione dell’ordine.

 Cosmak Srl informa i propri Clienti che un ritardo di 24 ore sulla consegna può comunque prodursi nel caso in cui, per dei motivi di sicurezza, Cosmak Srl necessiti di effettuare una verifica supplementare dei dati bancari del cliente.

 Delle informazioni complementari potranno eventualmente essere richieste ai Clienti per convalidare definitivamente l’acquisto.

Per permettere a Cosmak Srl di contattarli in caso di necessità, i Clienti sono pregati di indicare:

• un indirizzo e-mail attivo,

• un numero di telefono fisso,

• un numero di telefono cellulare,

• partita IVA per i clienti utilizzatori professionali,

• codice fiscale per i clienti consumatori finali.

 Siamo consci dei disagi che ciò può causare ai nostri Clienti ma queste misure sono state adottate per proteggere le transazioni da eventuali frodi a danno dei Clienti stessi.

Le vendite di prodotti via Internet sono disciplinate dalla legge D.Lgs n. 185 del 22/05/1999 che regola la materia dei contratti a distanza, cioè effettuate al di fuori dei locali commerciali. Tale normativa sancisce il diritto di recesso, ovvero la possibilità per il consumatore di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta.

Questo diritto è riservato esclusivamente alle persone fisiche (consumatori che acquistano i beni non per scopi legati alla propria attività professionale, commerciale o imprenditoriale), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all’attività professionale eventualmente svolta.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare, entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, una comunicazione scritta mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo: Servizio Post Vendita Cosmak Srl, Via della Conciliazione n.145 – 70017 Putignano (Bari) Italia.

 Il diritto di recesso decade totalmente qualora il prodotto restituito non sia integro: il bene in dovrà pertanto essere in buono stato di conservazione (custodito ed eventualmente adoperato con diligenza). Inoltre, il prodotto deve essere restituito completo di pertinenze ed accessori all’interno dell’imballo originale e protetto accuratamente da qualsiasi danneggiamento, scritta o alterazione.

Pertanto Cosmak Srl respingerà conseguentemente qualsiasi prodotto in caso di: o mancanza dell’imballo originale o assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali d’istruzione etc) o danneggiamento del prodotto.

 Le spese di restituzione del bene sono a carico di Cosmak Srl (ai sensi dell’art. 67 co. 3 D.Lgs. n. 206/2005).

Non verranno pertanto accettati in alcun caso prodotti restituiti non integri, così come i prodotti per i quali non siano state integralmente già pagate dal Cliente le spese di restituzione.

In caso di valido esercizio del diritto di recesso Cosmak Srl procederà a rimborsare il prezzo di acquisto del prodotto entro 30 giorni lavorativi successivi all’arrivo della merce da parte del cliente e comunque non prima della ricezione dei beni.

Il periodo di garanzia per i prodotti è di 2 (due) anni per gli utilizzatori finali, 1 (uno) anno per le persone giuridiche e le persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all’attività professionale eventualmente svolta.

Per i prodotti marchiati ecluq il Cliente, previa autorizzazione (vedi Procedura RMA), deve far pervenire al Servizio Assistenza Tecnica Cosmak Srl il prodotto con allegata una spiegazione dettagliata del problema.

 L’obbligo di garanzia del Servizio Assistenza Tecnica Cosmak Srl decade se:

1. Il Cliente modifica o ripara il prodotto oppure lo fa modificare o riparare da terze parti non autorizzate dal Servizio Assistenza Tecnica Cosmak Srl.

2. Il Cliente utilizza il prodotto per scopi diversi da quelli normalmente previsti e/o lo espone a condizioni diverse da quelle di normale utilizzo;

3. Il Cliente utilizza o mantiene quanto fornito in modo sbagliato, negligente o improprio;

4. Il numero di serie originale è stato rimosso, danneggiato o illeggibile;

L’obbligo di garanzia di Cosmak Srl non è applicabile:

1. al prodotto non fornito da Cosmak Srl;

2. se i difetti sono il risultato della normale usura;

3. se i difetti risultano da cause esterne quali fuoco o acqua, fulmini, sinistri, azioni moleste o guerra;

4. d. se i difetti sono il risultato (o ne sono in relazione) di un collegamento con prodotti di altri costruttori;

5. e. se risulta chiaro che non esiste alcun diritto di garanzia, tutte le eventuali spese di analisi tecnica, riparazione o sostituzione saranno a carico del cliente.

 PROCEDURA RMA (Rientro Materiale Autorizzato)

 Questo servizio consiste nella sostituzione di un Prodotto guasto o difettoso secondo le “CONDIZIONI GENERALI DI GARANZIA” (punto 9).

 GESTIONE DELLA RICHIESTA

 compilare il modulo di richiesta RMA in ogni sua parte in stampatello in maniera leggibile, indicando dettagliatamente tutte le informazioni richieste.

1. I moduli di richiesta che perverranno incompleti verranno respinti d’ufficio.

2. inviare il modulo RMA compilato, insieme alla copia della fattura di acquisto, a: info@ecluq.com

3. A seguito del ricevimento del Modulo di richiesta RMA, verrà assegnato all’utente un numero identificativo (No. R.M.A.) ed il modulo sarà reinviato all’email indicata nel modulo di richiesta RMA.

4. Il No. RMA è valido per 15 giorni dalla data di assegnazione;

5. Decorsi i 15gg di validità, sarà necessario effettuare una nuova richiesta RMA;

6. Spedire il prodotto all’indirizzo riportato sul modulo di richiesta RMA: dovrà pervenirci la confezione completa, con allegata copia del modulo di R.M.A, correttamente compilata in tutti i campi;

7. Riportare CHIARAMENTE il numero di R.M.A. all’esterno del pacco e del documento di trasporto;

8. Il materiale deve essere accompagnato da un documento di trasporto, indicante la causale “reso conto sostituzione”;

9. Riporre il prodotto nell’imballo originale sigillare con nastro adesivo. Poiché l’imballo originale potrebbe non proteggere a sufficienza il prodotto, inserire lo stesso in una scatola più grande, che dovrà essere imbottita con polistirolo, schiume espanse o altro materiale atto ad assorbire gli urti. L’inserimento dell’imballo originale in un’altra scatola ridurrà inoltre il rischio di furti;

10. La garanzia non copre i danni derivanti dal trasporto. Evitare di segnalare la natura del contenuto all’esterno del pacco. E’ consigliabile assicurare la spedizione. Cosmak Srl non risponde per danni, furti o smarrimento verificatisi durante il trasporto;

11. Al ricevimento del prodotto, questo sarà sottoposto ad analisi diagnostica da parte del Servizio Assistenza Tecnica Cosmak Srl, successivamente verrà rispedito il prodotto sostitutivo; qualora sia necessario l’intervento di riparazione da parte del produttore, Cosmak Srl non sarà responsabile dei tempi necessari.

Eventuali spese di giacenza per errato destinatario o vostra mancata ricezione sono a carico del Cliente.

Queste Condizioni Generali sono regolate dalle leggi italiane. Per tutte le controversie risultanti dall’interpretazione e/o dall’esecuzione di queste Condizioni Generali sarà competente il Foro di Bari.

Cosmak Srl non potrà essere ritenuta responsabile in caso di non finalizzazione del contratto per cause di forza maggiore, di perturbazioni o scioperi totali o parziali dei servizi postali pubblici o privati e/o dei corrieri utilizzati, di inondazioni, d’incendi e/o di guerre. Cosmak Srl non potrà inoltre essere ritenuta responsabile di eventuali danni indiretti, perdite finanziarie e/o economiche e spese che potrebbero essere causati dall’acquisto di un prodotto sul Sito.

Cosmak Srl non potrà essere ritenuta responsabile delle conseguenze risultanti da un utilizzo improprio dei prodotti venduti sul Sito.

L’impossibilità totale di utilizzare i prodotti ordinati, in particolar modo a causa di incompatibilità materiali, non potrà essere motivo di rimborso o risarcimento o chiamata in causa delle responsabilità di Cosmak Srl.

Dei link web presenti sul Sito possono rinviare i Clienti verso dei siti esterni. Cosmak Srl non è responsabile del contenuto di detti siti, anche nel caso in cui gli stessi non rispettino le disposizioni legali e regolamentari in vigore.

Benché i prodotti venduti sul nostro sito siano compatibili con un utilizzo professionale, Cosmak Srl non potrà essere ritenuta responsabile dei pregiudizi risultanti da un utilizzo professionale dei suddetti prodotti.

Nei casi in cui la responsabilità di Cosmak Srl possa essere provata, essa sarà sempre e comunque limitata al valore dell’ordine.

Per i Clienti consumatori finali:

• 7 € perclienti residenti in Italia,

• 10 € per clienti residenti in EU,

• GRATIS per ordini superiori i 150 €.

Per i Clienti utilizzatori professionali:

• 5,5 € per ordini inferiori a 40 € di spesa (IVA compresa),

• 7 € per ordini compresi tra 41 € e 150 € di spesa (IVA compresa),

• GRATIS per ordini superiori i 150 €.

Cosmak Srl mette a disposizione dei propri clienti le seguenti possibilità di pagamento:

1. Carta di credito per mezzo dei server sicuri di PayPal;

2. Bonifico Bancario intestato a Cosmak Srl, IBAN: IT47J0326841630052866337082;

3. Contrassegno (pagamento direttamente al corriere in contanti alla consegna + 5€ supplemento), per importi inferiori ad €300,00;

4. In contanti presso la sede Cosmak Srlin Via della Conciliazione n.145- 70017 Putignano (Bari) Italia, per importi inferiori ad €1.000,00.

 Nel caso in cui i Clienti scelgano come pagamento la carta di credito, verranno rediretti sul gateway sicuro di PayPal. Le informazioni finanziarie (numero di carta, data di scadenza, ecc.) verranno raccolte con protocollo crittografato SSL, senza che Cosmak Srl o terzi possano in alcun modo avervi accesso. Tali informazioni, inoltre, non verranno mai riutilizzate se non per emettere i relativi rimborsi in caso di eventuali resi.

 Nel caso in cui i Clienti scelgano come pagamento il bonifico bancario, la merce sarà spedita soltanto al momento dell’avvenuto accredito sul conto corrente di Cosmak Srl.